Många tjänstekataloger beskriver komponenter, inte tjänster, för man är kvar i och har svårt att bryta den gamla tankegången. Utgångspunkten för att definiera tjänster är affärsprocesserna, för att identifiera IT-tjänster vilka bryts ner i de IT-resurser, processer och aktiviteter som krävs för att leverera och ge support på respektive IT-tjänst.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Det här med vad, varför och hur är en annan del som tas upp i artikeln och det här med best practise – enligt vem?:

Itil fokuserer mer på hvordan enn hva og hvorfor. Det er en liten gruppes oppfatning av hva som er best praksis.

Man måste se itil för vad det är, använda sig av dokumentationen på rätt sätt och vara fullt medveten om och ha kunskap om de luckor som finns och vad som faktiskt fungerar i praktiken.  Artikeln avslutas med orden:

Itil er ikke dårlig, men veldig ofte misbrukt. Brukt riktig og i passe mengder vil Itil være nyttig for de fleste organisasjoner

Itil måste ses för vad det faktiskt är och användas på rätt sätt.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Att göra om IT-utbildningarna för att fler tjejer ska söka är absurt. Det borde enbart finnas ett skäl till att ändra utbildningar och det är för att anpassa till behovet på arbetsmarknaden. Inom andra yrkeskategorier har det debatterats om avsaknad av killar, som inom vård och barnomsorg, med skillnaden att det inte har höjts några röster om att ändra utbildningarna. Där har mer konstaterats att killar tyvärr inte söker, punkt slut. Kanske är rent av debatten kring bristen på IT-tjejer och dess orsaker i sig en bidragande faktor till varför tjejer inte söker till IT-utbildningar.

Det finns IT-relaterade nätverk för tjejer. Vad ger egentligen ett kvinnonätverk för signaler och vad har det för egentligt syfte? Kan inte kvinnor föra givande diskussioner och ha ett utbyte med män, som helt vanliga kollegor i branschen? Som jag ser det motarbetar kvinnor sig själva. Om män hade startat ett nätverk ”IT-säkerhet för män” hade det säkerligen blivit liv i luckan och hade omskrivits som diskriminerande och högst olämpligt. Men nätverk som utesluter män är tydligen OK.

Det är också intressant att just begreppet ”tjej” oftast används, inte kvinna.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

I USA har man infört en dashboard över alla myndigheters IT -investeringar vilken finns tillgänglig på internet för alla. Där kan man se bland annat vilka projekt som initierats, storlek på investering, när projekten ska vara slutförda och status i form av grön, gul eller röd indikator.

Det borde vara av intresse att införa detta också här i Sverige.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Det har annonserats om en uppdatering av senaste ITIL® litteraturen och positivt att ett av syftena är att:

Standardize the use of glossary definitions within the five titles. Ensure that the explanations in the text align with those in the glossary.

Källa: Scope and development plan ITIL® v3 update

Bra att det nu framgår att argumentet: ”ITIL ger gemensamt språk och man ska förstå varandra internt och sina leverantörer/kunder” inte håller. Det är inte så enkelt ens om det i böckerna hade varit konsekvent användande av begrepp och definitioner.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

En annan fråga som kommer upp från och till i debatten är CIOers roll och vilket fokus och kompetens de ska ha. Som jag ser det måste fokus vara på affärsnytta (VAD:en) och utifrån det tekniska möjligheter (HUR:en). Och i den ordningen.

Annars skulle det vara som en läkare som enbart är intresserad av behandlingar och läkemedel (HUR:en) men inte av diagnos (VAD:en). En läkare ska kunna ordinera rätt behandling och läkemedel men inte
tillverka vare sig tekniken eller läkemedel. Och för att ordinera rätt måste en diagnos ställas.

Jag är intresserad av de möjligheter som teknik kan ge, inte av tekniken som sådan. Det är ungefär som att jag tycker om att lyssna på musik men jag är inte speciellt intresserad av den teknik som gör det möjligt. Däremot behöver jag kunskap för att köpa en CD-spelare eller mp3 spelare, för att jämföra olika och hitta den som är bästa köp för mig utifrån mitt behov (formulerade krav) och vad jag är villig att betala för den.

Utgångspunkten måste vara vad det är man vill uppnå,och utifrån det ställa frågan vad som är tekniskt möjligt. Begränsningarna finns sällan i tekniken utan i bland annat kompetens, förändringsförmåga, tid och pengar.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Roller är ett område som kommer att ses över i den uppdatering som ska göras av itil litteraturen:

Roles need to be made consistent across the books,
ensuring that the activities apply only to one role

Give clear explanations and descriptions of roles and
responsibilities

Examine the definition and usage of the roles of Product
Manager and Service Owner

Källa: Scope and development plan itil v3 update

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Skillnaden mellan styrning och ledning kan tydliggöras genom en jämförelse med en styrelses uppdrag och en företagslednings. Styrning innebär att visa på riktning och mål och den ”ram” inom vilken man ska förhålla sig inom, vilket innebär svar på frågan vad det är som ska uppnås. Ledning innebär att definiera hur man ska ta sig till målet och verkställer.

För effektiv verksamhetsstyrning av IT behövs tydliga strukturer, ett ramverk, i form av bland annat policys, forum, processer, roller, ansvar och befogenheter. Vilka definieras utifrån den egna verksamhetens krav, behov och nuläge. Ett ramverk för verksamhetsstyrning av IT omfattar ett antal processer och ger, som tidigare nämnts, svar på frågan vad men inte hur. För respektive process definieras bland annat syfte och mål med processen, nyckeltal för återkoppling mot IT mål och processmål, ansvarsmatris där det tydligt framgår vem/vilka som har ytterst ansvar, utförandeansvar, konsulteras och informeras.

Det finns ett antal kritiska framgångsfaktorer vid definiering och etablering av verksamhetsstyrning av IT och några goda råd är:

• Definiera konkreta och mätbara mål med initiativet för att påvisa resultat och för uppföljning och återkoppling till intressenterna.
• Tänk stort, se utifrån ett helhetsperspektiv, men börja i mindre skala med några steg i taget. Helhetsperspektivet är av vikt bland annat för relationer och beroenden mellan de områden som prioriteras i ett första steg och de områden som definieras och etableras i senare steg.
• Identifiera de områden där det är mest angeläget och börja där. Se till underliggande orsak genom inverkan och orsak för att säkerställa att det är underliggande orsak som hanteras och inte enbart ”symtomen”. Många gånger är det en fördel om en extern part genomför analysen för att identifiera områden, bland annat ser en extern person ofta med andra ögon än de som dagligen arbetar i verksamheten.
• Identifiera en realistisk ambitionsnivå för att säkerställa att verksamheten tar till sig och anammar förändringen. Stora förändringar i ett steg mäktar i stort sätt inte någon verksamhet med att ta till sig. En mognadsanalys är ofta en bra utgångspunkt och diskussionsunderlag för att tydliggöra och förankra ambitionsnivån.
• Om initiativet genomförs i projektform är det av vikt att säkerställa att det finns en organisation som tar vid med tydligt ägarskap.

Effektiv verksamhetsstyrning av IT syftar till att skapa bästa möjliga värde och att skydda värde. Förankring är ett nyckelord för effektiv verksamhetsstyrning av IT och det är av vikt att ta några steg i taget och arbeta med kontinuerlig förbättring av verksamhetsstyrning av IT.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Strategisk IT syftar till att få ut mesta möjliga värde av IT och säkerställa att IT används för att på bästa sätt stödja nuvarande och framtida affärsverksamhet. En central del i detta är prestandahantering, med mätbara mål och nyckeltal, som ger tidiga indikationer om potentiella framtida problem och möjligheter. Nyckeltal används för att utvärdera hur bra det har gått och hur långt man har kommit. Bra nyckeltal ska vara:

• Objektiva
• Mätbara
• Tillförlitliga
• Graderande
• Enkla att förstå
• Kostnadseffektiva
• Av värde
• Motiverande.

Mätningen måste fylla ett värde som uppkommer när man analyserar och agerar utifrån den insamlade informationen. Det är dock inte ovanligt att tid inte avsätts till det och att det inte finns något tydligt syfte med varför man mäter olika parametrar, därför att ingen ställt frågan varför?

Inga varför ställs, vilket ofta innebär att information tas fram endast för informationens skull, inte för att tillföra någonting, och används enbart med syftet att rapportera. Om inte frågan varför ställs, lär man inte heller av de erfarenheter som görs. Information som kan vara värdefull används inte för att agera.

Som sagt, frågan varför kan och bör ställas i många olika sammanhang och i tillräcklig omfattning.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Det inte är ovanligt att det inte görs någon formell överlämning. Med formell menar jag bland annat ett strukturerat sätt och att det sker till såväl drift som förvaltning. Att ansvaret överlämnas och i och med det måste rätt förutsättningar finnas som t ex rätt kunskap. I transitionen från projekt till drift och förvaltning är kunskapsöverföring en viktig och borde vara en självklar del. VAD, VARFÖR, VEM, NÄR och HUR är mycket gångbart i många sammanhang.

I en lärande organisation gör man bland annat en projektavslutsrapport (som delas med andra, inte läggs i en byrålåda), där också överlämningen omfattas, och lär av de erfarenheter som görs.

Ett knowledge management system är inte till någon nytta om inte kulturen är sådan att det verkligen används och det på det sätt som avsetts.

Det finns flera orsaker till kraschade projekt och inte sällan beror det på bristande verksamhetsstyrning av IT.

Angelica Haverblad

Dela med andra: