I USA har man infört en dashboard över alla myndigheters IT -investeringar vilken finns tillgänglig på internet för alla. Där kan man se bland annat vilka projekt som initierats, storlek på investering, när projekten ska vara slutförda och status i form av grön, gul eller röd indikator.

Det borde vara av intresse att införa detta också här i Sverige.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Strategisk IT syftar till att få ut mesta möjliga värde av IT och säkerställa att IT används för att på bästa sätt stödja nuvarande och framtida affärsverksamhet. En central del i detta är prestandahantering, med mätbara mål och nyckeltal, som ger tidiga indikationer om potentiella framtida problem och möjligheter. Nyckeltal används för att utvärdera hur bra det har gått och hur långt man har kommit. Bra nyckeltal ska vara:

• Objektiva
• Mätbara
• Tillförlitliga
• Graderande
• Enkla att förstå
• Kostnadseffektiva
• Av värde
• Motiverande.

Mätningen måste fylla ett värde som uppkommer när man analyserar och agerar utifrån den insamlade informationen. Det är dock inte ovanligt att tid inte avsätts till det och att det inte finns något tydligt syfte med varför man mäter olika parametrar, därför att ingen ställt frågan varför?

Inga varför ställs, vilket ofta innebär att information tas fram endast för informationens skull, inte för att tillföra någonting, och används enbart med syftet att rapportera. Om inte frågan varför ställs, lär man inte heller av de erfarenheter som görs. Information som kan vara värdefull används inte för att agera.

Som sagt, frågan varför kan och bör ställas i många olika sammanhang och i tillräcklig omfattning.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Indikatorerna baseras på ett antal faktorer såsom kostnad, tid, riskhantering och kravhantering.

Det handlar inte om Sverige utan om USA. Federal Chief Information Officer (CIO) offentliggjorde  IT Dashboard i maj i år. Och visst hade det varit intressant med motsvarande även här i Sverige.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Det kan tyckas fundamentalt att värdeord speglas i styrmedel som mål och ersättningsmodeller, men är i realiteten inte alltid lika självklart.

Värdeord ska efterlevas och uppmuntras, genomsyra verksamheten. Laganda är ett exempel på ett relativt vanligt värdeord. Men om mål är enbart på individnivå , t ex individens debiteringsgrad, då är det inte laganda som uppmuntras och (i de fall det är kopplat till någon form av ersättningsmodell) belönas. Beteenden skapas utifrån vad som uppmärksammas och uppmuntras.

Det man gör, som  i ovan exempel, är att komma med dubbla budskap som inte är förenliga med varandra. Man skapar en kultur som är en annan än den som värdeorden uttalar. ”Value alignment” lyser med sin frånvaro.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Mätning av verksamhetens mål och mätning av processer har olika ändamål och det är skillnad mellan att mäta processresultat och processeffektivitet. Ett exempel: En säljorganisation där säljchefen rapporterar till företagsledningen hur mycket som har sålts, hur det är i förhållande till målet, och hur mycket som är nykundsförsäljning respektive till befintliga kunder. Säljchefen rapporterar inte hur många kundsamtal och kundmöten som har behövts göras för att nå resultatet. Den informationen används internt inom säljorganisationen för att förbättra säljprocessen.

Att jämföra med antal ärenden i Service Desk och rapportering av det till ledningen.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Mål: Tydliga roller och ansvar

Som jag ser det är ”tydliga roller och ansvar” ett medel (hur) och målet är det som man ska uppnå genom att ha tydliga roller och ansvar (vad).

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Absurdum blev det i den stund då IT-avdelningens möteskalendrar sattes upp i receptionen (tur att det var en liten organisation). Det som räknades var möten, ju fler möten desto mer gör IT. Att någon ska hinna exekvera några av de beslut som tas på möten är inte relevant. Att sitta i möte är att göra. I och för sig inte helt ovanlig syn på möten och möteskultur.

Ett något annorlunda sätt att mäta en IT-avdelnings prestanda.

Angelica Haverblad 

Dela med andra: