Det finns flertal definitioner av vad begreppet IT Service Management (ITSM) innebär och omfattar. Begreppet IT Service Management har kommit att användas i de mest besynnerliga och lösryckta sammanhang kanske för att förståelse för vad det egentligen innebär ibland lyser med sin frånvaro. Det innebär att förståelse saknas gällande vad som egentligen krävs för att [...]

Dela med andra:

Vid tilldelning av prioriteringsnivå för incidenter kan man utgå ifrån hur kritisk IT-tjänsten är och hur stor påverkan incidenten har på affärsverksamheten. För kritisk respektive påverkan kan skala låg, medium och hög användas. Här kan man använda sig av en matris och utifrån det får man fram prioriteringsnivån (till exempel använda skala 1-4 där 1 [...]

Dela med andra:

Det är en skillnad mellan att leverera en tjänst och att ge service eftersom samma tjänst kan levereras med varierad nivå på service. Det är ofta nivån på servicen som gör skillnaden mellan hur olika tjänste- leverantörer upplevs och bedöms. Därav använder jag begreppen servicenivå och servicenivåavtal, inte tjänstenivå och tjänstenivåavtal. Det handlar inte om [...]

Dela med andra:

Vad är service kvalitet och vad orsakar service kvalitets problem? Vad kan organisationer göra för att lösa dessa problem och förbättra servicen?

Dela med andra:

De ramverk som finns att tillgå måste anpassas eftersom verksamheter ser olika ut och har olika behov och krav. För att identifiera vilka processer som ska omfattas av ramverket utgår man ifrån det ramverk som har tagits fram för IT-styrning och uppsatta mål och strategi med IT Service Management. Den bästa eller enda lösningen finns [...]

Dela med andra: