Fem frågor som jag använder frekvent och som är bra att utgå ifrån i många olika sammanhang är vad, varför, vem, när och hur. Den fråga som generellt inte ställs i tillräcklig omfattning är varför. Och till det kan man verkligen ställa sig frågan varför det är så.

Strategisk IT syftar till att få ut mesta möjliga värde av IT och säkerställa att IT används för att på bästa sätt stödja nuvarande och framtida affärsverksamhet. En central del i detta är prestandahantering, med mätbara mål och nyckeltal, som ger tidiga indikationer om potentiella framtida problem och möjligheter. Nyckeltal används för att utvärdera hur bra det har gått och hur långt man har kommit. Bra nyckeltal ska vara:

• Objektiva
• Mätbara
• Tillförlitliga
• Graderande
• Enkla att förstå
• Kostnadseffektiva
• Av värde
• Motiverande.

Mätningen måste fylla ett värde som uppkommer när man analyserar och agerar utifrån den insamlade informationen. Det är dock inte ovanligt att tid inte avsätts till det och att det inte finns något tydligt syfte med varför man mäter olika parametrar, därför att ingen ställt frågan varför?

Inga varför ställs, vilket ofta innebär att information tas fram endast för informationens skull, inte för att tillföra någonting, och används enbart med syftet att rapportera. Om inte frågan varför ställs, lär man inte heller av de erfarenheter som görs. Information som kan vara värdefull används inte för att agera.

Som sagt, frågan varför kan och bör ställas i många olika sammanhang och i tillräcklig omfattning.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Trackback URI | Kommentars RSS