I tidigare inlägg skrev jag om effektiva processer och resultat. En central del är prestandamätning, mätning av key goal indicators (KGI) och key performance indicators (KPI). KGI talar om huruvida en IT-process har uppnått IT-målen. KPI talar om hur väl en IT-process fungerar för att möjliggöra att målet nås dvs processmål.

Mätning av verksamhetens mål och mätning av processer har olika ändamål och det är skillnad mellan att mäta processresultat och processeffektivitet. Ett exempel: En säljorganisation där säljchefen rapporterar till företagsledningen hur mycket som har sålts, hur det är i förhållande till målet, och hur mycket som är nykundsförsäljning respektive till befintliga kunder. Säljchefen rapporterar inte hur många kundsamtal och kundmöten som har behövts göras för att nå resultatet. Den informationen används internt inom säljorganisationen för att förbättra säljprocessen.

Att jämföra med antal ärenden i Service Desk och rapportering av det till ledningen.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Trackback URI | Kommentars RSS