Effektiva processer – innebär att det som produceras görs på ett effektivt sätt. Det säger däremot ingenting om att rätt saker eller tjänster produceras eller någonting om kvaliteten.

På en projektledarutbildning för många år sedan gick en övning ut på att tillverka lådor av papper. Samtliga grupper fokuserade på att tillverka så många lådor som möjligt. Fokus enbart på kvantitet – inte kvalitet. Men sedan visade det sig att det inte var många lådor som ”kunden” accepterade, för de var inte stapelbara.

Det fanns inte någon kvalitetsparameter eller krav i uppdragsbeskriv- ningen. Det enda som fanns var kostnadsparameter och innebar att kunden betalade i relation till antalet tillverkade lådor. Vilket förklarar fokus på antal lådor och inte alls på hur de såg ut.

De var tillverkade under högst effektiva former, processen kunde i stort inte göras mer effektiv, men resultatet var katastrofalt. Ingen hade ställt frågan vad kunden skulle använda lådorna till och om det fanns några krav. Var det verkligen någon som trodde att någon skulle vilja ha lådor med så sneda väggar att de inte går att stapla och inte ställa bredvid varandra?

Man måste se till resultatet och inte effektivisera till den grad att resultatet enbart ses i form av mängd som produceras. Vad är det vi producerar, till vem och för vilket ändamål?

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Trackback URI | Kommentars RSS