Sep 15 2008
Innebörden av IT Service Management
Det finns flertal definitioner av vad begreppet IT Service Management (ITSM) innebär och omfattar.
Begreppet IT Service Management har kommit att användas i de mest besynnerliga och lösryckta sammanhang kanske för att förståelse för vad det egentligen innebär ibland lyser med sin frånvaro. Det innebär att förståelse saknas gällande vad som egentligen krävs för att lyckas med tillämpning, där mål och fördelar infrias, vilket har resulterat i åtskilliga misslyckade projekt och initiativ. Det finns flertal exempel på projekt som har initierats och genomförts under begreppet och parollen IT Service Management men som egentligen inte har med IT Service Management att göra.
Min definition av begreppet är att en tillämpning av IT Service Management omfattar servicekultur och kundfokus, tjänsteorientering, målstyrning och prestandamätning, kvalitetsledning samt process- orientering och handlar grundläggande om en organisationskultur som kännetecknas av dessa delar.
Det är av vikt att begreppet IT Service Management ses och sätts i sitt sammanhang, utifrån ett helhets- och affärsperspektiv.
Angelica Haverblad
4 Kommentarer till “Innebörden av IT Service Management”
Lämna kommentar
Du måste vara inloggad för att lämna kommentar.
Tack för en bra blogg! Du lyckas med det få som har med IT att göra, att se saker konkret och till dess nytta, dessutom utan floskler. Keep up the good work!
Stort tack för dina vänliga ord!
Angelica
[...] IT-verksamhet och/eller processorienterad tjänste- leverans (se min definition av ITSM här) så gäller det oavsett vilken teknik som ska hanteras och oavsett hur den tekniska arkitekturen [...]
[...] När jag läste artikeln och fakta rutan om vad som krävs för bra team tänkte jag på min definition av vad en tillämpning av IT Service Management innebär och gjorde en liten “mappning” [...]