Det är en skillnad mellan att leverera en tjänst och att ge service eftersom samma tjänst kan levereras med varierad nivå på service. Det är ofta nivån på servicen som gör skillnaden mellan hur olika tjänste- leverantörer upplevs och bedöms. Därav använder jag begreppen servicenivå och servicenivåavtal, inte tjänstenivå och tjänstenivåavtal. Det handlar inte om nivå på tjänsten utan om nivån på servicen med vilken tjänsten levereras.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Trackback URI | Kommentars RSS