Gartner kom nyligen ut med rapporten ”Itil adoption trends”, i vilken konstateras att 51% (vilket är en ökning från tidigare års undersökning) säger att itil kräver stor förändring vad gäller kultur. Enligt min erfarenhet är det den vanligaste orsaken till varför itil initiativ misslyckas. Ofta på grund av för mycket fokus på och tilltro till teknik. Lovord som: ”itil out-of the-box” och ”itil är färdiga processer, bara att plugga in” sätter sådana förväntningar. En del organisationer är väl medvetna om den egna kulturen, andra är det inte. Kultur är någonting som man lär sig, oskrivna regler, och präglas av bland annat normer, värderingar, antaganden, principer, historier, riktlinjer och regler samt myter. Dessa utgör den värdegrund och kultur som påverkar hur vi tänker, vad vi uppmärksammar, hur vi organiserar oss, hur vi reagerar på olika beteenden, hur vi agerar och presterar.

En annan intressant del av rapporten är att 4% svarade att det största problemet var övertro på verktyg för att ”implementera itil”, en siffra som sjunkit från 16% i tidigare undersökning. Min slutsats av detta är att tillsammans med att ”itil kräver stor förändring vad gäller kultur” visar på en mognad som säkerligen är en följd av att många organisationer har varit igenom en vända med itil, där mål och förväntningar inte har realiserats. Det märks även här i Sverige.

Samtidigt ökar antalet organisationer som är oroade över att det är ont om erfarna itil konsulter, enligt Gartners rapport. Det är inte någon överraskning att en stor andel itil konsulter är teknikkonsulter.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Trackback URI | Kommentars RSS