Arkiv för maj, 2008

Maj 29 2008

Nivå på tjänst eller nivå på service

Publicerat av under IT Service Management

Det är en skillnad mellan att leverera en tjänst och att ge service eftersom samma tjänst kan levereras med varierad nivå på service. Det är ofta nivån på servicen som gör skillnaden mellan hur olika tjänste- leverantörer upplevs och bedöms. Därav använder jag begreppen servicenivå och servicenivåavtal, inte tjänstenivå och tjänstenivåavtal. Det handlar inte om […]

Inga kommentarer ännu

Maj 27 2008

Boktips: Delivering Quality Service

Publicerat av under IT Service Management

Vad är service kvalitet och vad orsakar service kvalitets problem? Vad kan organisationer göra för att lösa dessa problem och förbättra servicen?

Inga kommentarer ännu

Maj 22 2008

Funktions silos? Nej, process silos

”Funktions silos” är ett etablerat uttryck och organisationer har som ambition att bryta detta med processorientering. Men i en del organisationer har funktions silos istället blivit vad jag kallar för ”process silos”. De olika funktionerna tittar på olika (eller samma) publika ramverk och modeller och designar och etablerar processer helt oberoende av varandra, utan någon […]

Inga kommentarer ännu

Maj 20 2008

Itil trender

Publicerat av under Förändring,Itil

Gartner kom nyligen ut med rapporten ”Itil adoption trends”, i vilken konstateras att 51% (vilket är en ökning från tidigare års undersökning) säger att itil kräver stor förändring vad gäller kultur. Enligt min erfarenhet är det den vanligaste orsaken till varför itil initiativ misslyckas. Ofta på grund av för mycket fokus på och tilltro till […]

Inga kommentarer ännu

Maj 18 2008

IT och kärnverksamhet i samverkan

Publicerat av under Affären & IT,IT Governance

”Vi får den IT vi förtjänar” är rubriken på en artikel publicerad i CIO Sweden. Det är så sant som det är sagt och jag känner igen problemställningarna, möter dem nästan dagligen. I många IT‑verksamheter finns en frustration, av varierad grad, över kärnverksamhetens ointresse och uteblivna engagemang för IT. Bland annat på grund av avsaknad […]

Inga kommentarer ännu

Nästa »