Ny funktionalitet – köp denna teknik med x antal funktioner, uppgradera så får du alla dessa nya funktioner. Som regel finns det betydligt fler funktioner i en applikation än vad man någonsin har nytta av. Det verkar ibland som att leverantörer konkurrerar med två saker: mest funktionalitet och det till lägst pris (mer funktionalitet kan motivera ett högre pris, även om kunden inte har någon nytta av den). Det är också kunderna som får betala för alla dessa funktioner som de (ingen?) egentligen har nytta av. Men vad är det egentligen kunden behöver – är en fråga som generellt få leverantörer ställer, förmodligen för att det inte så intresserade av kundens faktiska behov och affärsnytta…? Och vet man inte vad kunderna behöver och prioriterar så blir produkterna därefter.

Ordbehandlingsprogram är ett exempel på applikation som innehåller så mycket funktioner där jag kan undra om någon egentligen använder alla. Leverantörer lägger oerhörda resurser på att utveckla dessa – varför? För att kunna rabbla antal funktioner och, det kan jag erkänna, en del låter lite ”coola”. Men när jag ställer mig själv frågan vad nyttan är med den coola funktionaliteten får jag ofta erkänna för mig själv att det inte finns någon.

Mycket resurser läggs på att utveckla alla dessa funktioner men desto mindre tid verkar prioriteras till att testa att funktionaliteten faktiskt fungerar som den ska. Det vittnade jag själv när jag införskaffade och installerade en ny version av ett ordbehandlingsprogram där det visade sig att en bas funktion inte fungerade. Det var avstavning. Det krävdes en buggfix för att komma till rätta med det.

Är utvecklarna och testarna så glada i det häftiga och ”coola” att de helt enkelt glömmer bort den funktionalitet som faktiskt är orsaken till varför majoriteten av kunderna köper deras produkt.

Angelica Haverblad

Dela med andra:

Trackback URI | Kommentars RSS